Egyedi karikagyűrű és jótállás: mit jelentenek a vásárlói jogok?

Szerző: Somlói István

Karikagyűrű rendelésekor gyakran felmerül, milyen jótállás vagy szavatosság vonatkozik az ékszerre, meddig lehet jelezni egy hibát, és mi történik akkor, ha a gyűrűt egyedi méretben vagy személyes kérések alapján készítik el. A válasz attól függ, hogy fogyasztóként vállalkozástól vásárolunk-e, milyen termékről és szerződésről van szó, illetve mi okozta a problémát.

Jótállás és kellékszavatosság: két külön jog

A köznyelvben a „garancia” többféle jogot takar. A kellékszavatosság a hibás teljesítéshez kapcsolódó, törvényen alapuló jog: akkor merül fel, ha a termék már az átadáskor nem felelt meg a szerződésnek vagy a jogszabályi követelményeknek. A jótállás külön helytállási kötelezettség. Bizonyos termékeknél ezt jogszabály írja elő, a vállalkozás pedig ezen felül önként is vállalhat jótállást.

Fogyasztó és vállalkozás közötti adásvételnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető. A teljesítést követő első évben felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ez a szabály megkönnyíti a fogyasztó helyzetét, de nem jelent automatikus cserét: a hiba jellegét és körülményeit is vizsgálni kell.

Karikagyűrűre is vonatkozhat kötelező jótállás

A hatályos szabályozás a 10 000 forintot elérő új órákra és ékszerekre is előír kötelező jótállást. A jótállási idő az eladási ártól függ: 10 000 és 250 000 forint között két év, 250 000 forint felett három év. A 10 000 forint alatti termékre ez a kötelező jótállás nem vonatkozik, a kellékszavatossági jogok azonban ettől még megillethetik a fogyasztót.

A jótállási idő alatt a vállalkozásnak kell bizonyítania, ha azt állítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A kötelező jótállás tehát nem azt jelenti, hogy minden sérülést vagy elhasználódást díjmentesen javítani kell: a rendeltetésszerű használatból, balesetből vagy nem megfelelő kezelésből eredő károsodás más megítélés alá esik.

A pár ára vagy az egyes gyűrűk ára számít?

A szabály az adott termék eladási árához köti a jótállási időt. Ha a két gyűrűt a szerződésben és a bizonylaton külön termékként, külön árral szerepeltetik, az egyes gyűrűk ára alapján állapítható meg az adott darabra vonatkozó időtartam. Ha a vásárlás tárgya egyetlen, párként értékesített termék, egy közös árral, akkor a pár mint értékesített termék ára az irányadó lehet.

Ezért a „pár” elnevezés önmagában nem dönti el a kérdést. Az számít, hogy a felek miben állapodtak meg, hogyan szerepel a rendelésben és a számlán az értékesített termék, valamint a két gyűrűt külön-külön vagy együttesen árazták-e. Mivel a két karikagyűrű mérete, tömege, kialakítása és ára is eltérhet, érdemes az ajánlatban vagy rendelési dokumentumban egyértelműen feltüntetni az egyes darabok adatait és árát.

Vissza lehet lépni az egyedi rendeléstől?

Üzletben megkötött vásárlásnál nincs általános, indoklás nélküli 14 napos elállási jog. Távollévők között, például interneten kötött szerződés esetén főszabály szerint van ilyen jog, de kivétel lehet az olyan áru, amelyet a fogyasztó utasítása alapján készítettek vagy egyértelműen személyre szabtak. Ilyen lehet például a különleges, egyedi méretre vagy személyes felirattal készülő gyűrű.

Nem minden rendelésre készített termék automatikusan személyre szabott. Ha a vásárló egy előre meghatározott modellből választ, és a gyűrű csupán a vállalkozás szokásos gyártási folyamatában készül el a rendelés után, az elállási jog megítélése a konkrét körülményektől függhet. A kivételről a vállalkozásnak előzetesen, világosan kell tájékoztatnia a fogyasztót. Az elállási jog és a hibás teljesítés miatti jogok külön kérdések: a személyre szabott termék hibája esetén is lehet szavatossági igényt érvényesíteni.

Mi számít hibának, és mi természetes használati nyom?

Hibás teljesítés lehet például, ha a kész gyűrű mérete vagy anyaga eltér attól, amiben a felek megállapodtak, a foglalat nem tartja megfelelően a követ, vagy a termék rendeltetésszerű használat mellett idő előtt szétesik. A döntésnél az írásos ajánlat, a megrendelés, a termékleírás és az átadáskor fennálló állapot is számít.

A karikagyűrű mindennapi viselés közben érintkezik más tárgyakkal, ezért a felületén karcolások és kopásnyomok jelenhetnek meg. Az ilyen használati nyom önmagában nem feltétlenül hibás teljesítés. Ugyanakkor nem lehet pusztán „természetes kopásnak” nevezni egy olyan anyag-, szerkezeti vagy kivitelezési problémát, amely a rendeltetésszerű használhatóságot érinti, vagy már az átadáskor fennállt.

Az egyedi készítés sajátosságai

Az egyedi munka kézi műveleteket és több gyártási lépést foglalhat magában, ezért bizonyos, előre egyeztetett és a termék használatát nem befolyásoló apró eltérések előfordulhatnak. Ez nem mentesíti a készítőt az egyeztetett tulajdonságok teljesítése alól. Ha például a méret, a nemesfém finomsága, a felület, a kő vagy a gravírozás eltér a megállapodástól, azt a konkrét rendelés alapján kell megítélni.

Hogyan érdemes jelezni a problémát?

Hiba észlelésekor célszerű mielőbb írásban felvenni a kapcsolatot az eladóval, röviden leírni a jelenséget, megadni a vásárlás adatait, és fényképet is mellékelni, ha az segíti a megértést. A fogyasztó elsődlegesen javítást vagy cserét kérhet; ha ezek nem lehetségesek vagy nem megfelelőek, a jogszabályban meghatározott további igények – például árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése – is szóba jöhetnek. Az igény pontos módja a hiba jellegétől és a jogviszonytól függ.

Az alábbi jogszabályok adják a cikkben ismertetett fő szabályok alapját. Az egyedi ügy megítélése a szerződés és a körülmények alapján történik.

Források

A jogszabályok állapotának ellenőrzése: 2026. október 2.